Wij doen er alles aan om jouw privé gegevens zo goed mogelijk te beschermen. Op deze pagina lees je precies wat we van je willen weten, waarvoor we die gegevens gebruiken en wat we doen om jouw privacy te beschermen. Daarnaast worden alle persoonsgegevens op basis van een duidelijke, wettelijke grondslag verwerkt. Bij Welshop hanteren we expliciete toestemming en/of op basis van een met u overeengekomen overeenkomst. Welshop verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het doel. Persoonsgegevens die worden verwerkt zijn juist en worden indien nodig geactualiseerd. Daarnaast worden persoonsgegevens die geen doel meer dienen na 3 maanden actief verwijderd. In dit statement treft u maatregelen aan die uw rechten en vrijheden waarborgen.
Wegwijsgesprek
Als je een wegwijsgesprek plaatst bij Welshop vragen we je de volgende gegevens aan ons toe te vertrouwen:
Voor‑ en achternaam
We willen je graag netjes aan kunnen spreken in bijvoorbeeld e-mails. Daarom vragen we je om je naam.
E‑mailadres
We sturen je een e-mail over je Wegwijsgesprek aanvraag. En als jij ons een e-mail stuurt antwoorden we daar natuurlijk op.
Telefoonnummer
Om je te kunnen bellen op een door jou aangegeven datum en tijdstip dienen we te beschikken over je telefoonnummer.
We sturen de bovenstaande gegevens door naar MedicInfo. Met deze zorgaanbieder hebben we een verwerkersovereenkomst.
Verwijzingen van je huisarts
Welshop kan en mag geen verwijzingen van je huisarts inhoudelijk beoordelen. We hebben als Welshop daarom in principe geen verwijzing van je nodig. Maar de zorgaanbieder waar je in behandeling gaat wel. Dat is zelfs wettelijk verplicht.
Welshop levert voor sommige zorgaanbieders de service dat wij je verwijzing naar ze doorsturen. Dat gaat op twee verschillende manieren afhankelijk van de gekozen zorgaanbieder.
Manier 1: we vragen je je verwijzing te up-loaden na aanmelding. We sturen daarna direct binnen een paar werkdagen de verwijzing via een beveiligde mail door naar de door jouw gekozen zorgaanbieder en verwijderen deze direct uit onze systemen.
Manier 2: we ontvangen jouw verwijzing via Zorgdomein van je huisarts. Deze verwijzing komt binnen op een beveiligd platform van GGzE. We hebben toegang tot dit platform om de verwijzing via een beveiligde mailverbinding te mailen naar de zorgaanbieder van jouw keuzes (Zivver en Zorgmail).
Zelf aan de slag
Via de button ‘zelf aan de slag’ via Welshop kom je in een andere omgeving terecht. Deze omgeving slaat geen enkele gegevens van je op. Je kunt een selectie van je gevonden zelfhulp producten naar jezelf laten mailen. Je mailadres wordt daarna direct verwijderd en niet opgeslagen.
Gegevens over activiteiten op onze website
We verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Om producten bij je af te leveren
We gebruiken je mailadres om links, instructies en eventuele toegangscodes naartoe te sturen.
Leveren van service
Als je ons belt of mailt of met ons chat, maken we daarvan een korte notitie. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je de volgende keer niet weer hetzelfde verhaal hoeft te vertellen.
Leren van klantervaringen
Als je bij je bestelling hebt aangegeven dat we na 3 maanden contact met je op mogen nemen om een paar vragen te stellen, sturen we je na 3 maanden en e-mail met een link naar een kort vragenformulier waarin we je vragen aan te geven wat je van Welshop en van het bestelde product vindt. Deelname is anoniem: bij je antwoorden slaan we geen persoonsgegevens van jou op.
Analyse van Internetbrowser en apparaat-type
We houden bij welke internetbrowser en welk apparaat bezoekers van de Welshop gebruiken. Ook hier zorgen we ervoor dat deze gegevens niet te herleiden zijn tot individuele bezoekers.
Verbeteren kwaliteit
We willen jou met Welshop graag zo goed mogelijk helpen. Daarom verzamelen we statistieken over het gebruik van de website. Die leren ons welke producten interessant gevonden worden en welke juist niet. En we kunnen zien of bezoekers makkelijk hun weg kunnen vinden in Welshop. Hiervoor gebruiken we alleen ‘gegroepeerde’ gegevens, dus geen individuele gegevens die direct naar jou te herleiden zijn.
Websitebezoekers jonger dan 16 jaar
Welshop heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden je als ouder dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van je kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via klantenservice@welshop.nl, dan verwijderen wij deze informatie.
Op de website Veilig internetten.nl vind je nuttige informatie over omgaan met kinderen online.
Geen geautomatiseerde besluitvorming
Welshop neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor jou of andere personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Welshop) tussen zit.
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren
Welshop bewaart je persoonsgegevens niet langer dan 3 maanden nadat het doel, het aanmelden bij een zorgaanbieder, bepaald is. Dit jou zo goed mogelijk van dienst te zijn om bijvoorbeeld vragen te beantwoorden en contact met je op te nemen.
Delen van persoonsgegevens met derden
Welshop verkoopt jouw gegevens nooit aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die in onze opdracht jouw gegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Uiteraard zorgen wij ervoor dat gegevens uitsluitend binnen de EER worden opgeslagen. Er wordt nimmer een besluit genomen dat is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens.
Welshop blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Voor het leveren van onze diensten maken wij gebruik van derden. In sommige gevallen betekent dit dat zij in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Dit gaat om de volgende partijen:
- IT-dienstverleners
- Softwareleveranciers
- Administratiedienstverleners
- Externe adviseurs
Cookies
Wij maken op onze website gebruik van zogenaamde ‘cookies’. Een cookie kun je zien als een stukje tekst of andere gegevens, die gebruikt wordt voor een goede werking van de website of om gegevens door te geven aan andere websites. Een cookie kan verschillende soorten gegevens bevatten. Het kan gaan om ‘technische’ niet-persoonlijke gegevens, maar ze kunnen ook persoonsgegevens bevatten.
Op de pagina ‘Cookies’ lees je meer over de manier waarop wij cookies gebruiken en hoe je daar als websitebezoeker mee om kunt gaan.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Welshop en heb je het recht op ‘gegevensoverdraagbaarheid’. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou hebben opgeslagen in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar klantenservice@welshop.nl.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, zullen wij je vervolgens vragen je te legitimeren. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek.
Mocht je onverhoopt een klacht hebben rondom het verwerken van uw gegevens, dan verzoeken wij u om contact op te nemen via voornoemd mailadres. Mochten wij er onverhoopt niet uitkomen of als u ontevreden bent over de afhandeling, dan kunt u zich wenden tot de Functionaris Gegevensbescherming van GGzE via: FG@ggze.nl
We willen je er tevens op wijzen dat je de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Overigens, beveiligingsincidenten en/of datalekken melden wij altijd bij deze toezichthouder.
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen
Wij nemen de bescherming van jouw gegevens heel serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Welshop heeft de volgende maatregelen genomen om jouw persoonsgegevens te beveiligen:
- Wij gebruiken beveiligingssoftware, zoals een virusscanner en firewall, op alle servers die we gebruiken en op alle computers waarmee we gegevens op de servers opvragen en aanpassen.
- DKIM en SPF zijn twee internetstandaarden die wij gebruiken om te voorkomen dat jij uit onze naam e-mails ontvangt die virussen bevatten, spam zijn of bedoeld zijn om persoonlijke (inlog-) gegevens te bemachtigen.
- TLS (voorheen SSL). Wij versturen jouw gegevens via een beveiligde internetverbinding. Dit kun je zien aan de adresbalk ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk.
- DNSSEC is een extra beveiliging (aanvullend op DNS) voor het omzetten van een domeinnaam (in dit geval: “welshop.nl”) naar het hieraan gekoppelde IP-adres; het wordt voorzien van een digitale handtekening. Je kunt die handtekening automatisch laten controleren. Op die manier voorkomen wij dat je omgeleid wordt naar een vals IP-adres.
Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of als je aanwijzingen hebt van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice.
Veranderingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor, zonder voorafgaande kennisgeving, wijzigingen en correcties in deze privacyverklaring aan te brengen op het moment dat wij dat wenselijk en noodzakelijk achten. Deze versie is van 31-07-2023.
Contact
Heb je vragen of opmerkingen met betrekking tot privacy? Mail ze naar: klantenservice@welshop.nl.
Op werkdagen reageert onze klantenservice binnen 48 uur. Berichten die in het weekend binnenkomen, worden beantwoord op de eerstvolgende werkdag.
www.welshop.nl
Dr. Poletlaan 40
5626 ND Eindhoven
+31 40 2970170
Welshop B.V. is onderdeel van GGzE.